রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ

go11-এ অ্যাকাউন্ট খোলার মুহূর্ত থেকে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস ও ওয়ালেট কার্যক্রম — সবই কড়া গোপনীয়তা নীতির আওতায় থাকে। এই পৃষ্ঠায় আমরা স্পষ্টভাবে জানাই কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয়, কেন করা হয় এবং আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী আপনার কী কী অধিকার রয়েছে।

তথ্য সংগ্রহে স্বচ্ছতাbKash, Nagad, Rocket লেনদেন সুরক্ষিতSSL এনক্রিপশন সক্রিয়অ্যাকাউন্ট ডেটা নিয়ন্ত্রণের অধিকারযোগাযোগের সরাসরি পথ
লবি দেখুন প্রশ্নাবলী পড়ুন
go11 আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ
সহায়তা যোগাযোগ

গোপনীয়তা বিষয়ে আমাদের সাথে কথা বলুন

আপনার তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন — ডেটা সংশোধন, মুছে ফেলার অনুরোধ বা কুকি নিয়ন্ত্রণ — সরাসরি আমাদের জানাতে পারেন। আমাদের সহায়তা দল ২৪/৭ সক্রিয় থাকে এবং গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধে অগ্রাধিকার দেয়। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট অধিকার প্রযোজ্য হতে পারে — সেক্ষেত্রে আমরা প্রাসঙ্গিক পথ দেখিয়ে দেব।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করে সরাসরি লাইভ চ্যাটে আপনার গোপনীয়তা অনুরোধ পাঠান। দল সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে সাড়া দেয় এবং তথ্য যাচাই করে পদক্ষেপ নেয়।
ই-মেইল ডেটা সংশোধন বা অ্যাকাউন্ট তথ্য মুছে ফেলার লিখিত অনুরোধের জন্য ই-মেইল পাঠান। আমরা সাধারণত ব্যবসায়িক কার্যদিবসের মধ্যে বিস্তারিত জবাব দিই।
সাপোর্ট ফর্ম অ্যাকাউন্ট সেটিংসের সাপোর্ট বিভাগে গিয়ে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' ক্যাটাগরি বেছে নিন। এটি সরাসরি আমাদের ডেটা পরিচালনা দলের কাছে পৌঁছায়।
ডেটা সুরক্ষার ধাপ

আমরা যেভাবে আপনার তথ্য রক্ষা করি

গোপনীয়তা রক্ষা শুধু নীতিমালায় লেখা থাকলেই হয় না — প্রতিটি লেনদেন, লগইন ও ডেটা সংরক্ষণে তা কার্যকর থাকতে হয়। আমরা SSL এনক্রিপশন, সেশন টাইমআউট এবং দ্বি-স্তরীয় অ্যাকাউন্ট যাচাই ব্যবহার করি, যাতে আপনার তথ্যে অননুমোদিত প্রবেশ না ঘটে। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে প্রতিটি আর্থিক কার্যক্রম এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে প্রক্রিয়া করা হয়।

SSL এনক্রিপশন

সাইটের প্রতিটি পৃষ্ঠায় SSL সক্রিয় থাকে। আপনার লগইন তথ্য, পেমেন্ট বিবরণ এবং অ্যাকাউন্ট ডেটা এনক্রিপ্টেড অবস্থায় আদান-প্রদান হয়, তৃতীয় পক্ষ পড়তে পারে না।

কুকি নিয়ন্ত্রণ

আমরা সেশন কুকি ও বিশ্লেষণমূলক কুকি ব্যবহার করি। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে আপনি যেকোনো সময় অপ্রয়োজনীয় কুকি বন্ধ করতে পারবেন — শুধু মৌলিক কার্যকারিতার কুকি সক্রিয় থাকবে।

তথ্য ধারণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষিত হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে তথ্য ধারণের মেয়াদ স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্ধারিত হয়।

তৃতীয় পক্ষ সীমাবদ্ধতা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কোম্পানির কাছে বিক্রি করা হয় না। পেমেন্ট গেটওয়ে বা আইনি প্রয়োজনে ন্যূনতম তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট যাচাই প্রক্রিয়া

লগইনের সময় OTP যাচাই সক্রিয় থাকে — আপনার মোবাইলে আসা কোড ছাড়া অ্যাকাউন্টে প্রবেশ সম্ভব নয়। এটি অননুমোদিত লগইনের বিরুদ্ধে সরাসরি সুরক্ষা দেয়।

ডেটা পরিবর্তনের অনুরোধ

ভুল তথ্য সংশোধন বা নির্দিষ্ট ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে করা যায়। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্য অধিকারের ভিত্তিতে আমরা সিদ্ধান্ত নিই।

গোপনীয়তা নিয়ে যা জানতে চান

নিচে গোপনীয়তা নীতি সংক্রান্ত সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসা করা প্রশ্নের উত্তর দেওয়া হয়েছে। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাটে সরাসরি জিজ্ঞেস করুন — আমাদের দল ২৪/৭ প্রস্তুত আছে।

না, কখনো না। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন করলে শুধু লেনদেন আইডি ও পরিমাণ রেকর্ড হয়। আপনার মোবাইল ওয়ালেটের পিন, পাসওয়ার্ড বা লগইন তথ্য আমাদের সিস্টেমে কোনোভাবেই সংরক্ষিত হয় না।

আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কোম্পানির কাছে বিক্রি করা হয় না। পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ বা স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য সংশ্লিষ্ট পক্ষের সাথে ভাগ হতে পারে।

অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংস বিভাগ থেকে কিছু তথ্য সরাসরি পরিবর্তন করা যায়। বিশেষ পরিবর্তনের জন্য লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান — আমরা যাচাই করে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেব।

হ্যাঁ, সেশন কুকি ও বিশ্লেষণমূলক কুকি ব্যবহার করা হয়। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বিশ্লেষণমূলক কুকি বন্ধ করা যায়। তবে মৌলিক সেশন কুকি বন্ধ করলে লবি ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর তথ্য ধারণের মেয়াদ বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইনি বিধিমালার উপর নির্ভর করে। আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরে যতটুকু সম্ভব দ্রুত তথ্য মুছে ফেলার পদক্ষেপ নেওয়া হয়।

আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই অধিকার প্রযোজ্য হলে আমরা অনুরোধ প্রক্রিয়া করব। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে 'ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ' উল্লেখ করে যোগাযোগ করুন। আইনি বাধ্যবাধকতায় রাখা তথ্য তাৎক্ষণিকভাবে মুছা সম্ভব নাও হতে পারে।

হ্যাঁ, প্রয়োজন অনুযায়ী নীতি আপডেট করা হতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে অ্যাকাউন্টে লগইনের সময় বা নিবন্ধিত ই-মেইলে জানানো হবে। সর্বশেষ নীতি সবসময় এই পৃষ্ঠায় পাওয়া যাবে।

না। প্রতিটি সেশন SSL-এনক্রিপ্টেড এবং আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে আলাদাভাবে যুক্ত। OTP যাচাই ছাড়া কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে পারে না। নিষ্ক্রিয় থাকলে সেশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে শেষ হয়ে যায়।

হ্যাঁ। Rocket উত্তোলনের ক্ষেত্রে শুধু লেনদেন আইডি ও পরিমাণ যাচাইয়ের জন্য রেকর্ড হয়। পুরো প্রক্রিয়া এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে সম্পন্ন হয় এবং আপনার আর্থিক বিবরণ তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করা হয় না।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে সরাসরি অভিযোগ জানান। আমাদের দল বিষয়টি পর্যালোচনা করে আপনাকে জানাবে। স্থানীয় আইনের অধীনে নিয়ন্ত্রক সংস্থার কাছেও অভিযোগ দেওয়ার অধিকার আপনার রয়েছে।

সম্পর্কিত পৃষ্ঠা

go11 Bangladesh go11 অ্যাপ অল বেটস ব্ল্যাকজ্যাক প্রশ্ন আমাদের কথা