রেফারেন্স

go11-এ আপনার আইনি অধিকার ও শর্তাবলি

go11 ব্যবহার করার আগে এই পৃষ্ঠায় দেওয়া শর্তাবলি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন — এখানে আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য সুরক্ষা এবং পরিষেবা ব্যবহারের নিয়মকানুন স্পষ্টভাবে লেখা আছে। এই পৃষ্ঠায় প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

ব্যবহারকারীর অধিকার সংরক্ষিততথ্য সুরক্ষা নীতি প্রযোজ্যস্থানীয় আইন অনুযায়ী শর্তঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিতযোগাযোগের পথ খোলা
go11 go11-এ আপনার আইনি অধিকার ও শর্তাবলি
নিরাপত্তা ও বিশ্বাস

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট আমরা কীভাবে রাখি

go11-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখা আমাদের দায়িত্ব। অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় দেওয়া নাম, মোবাইল নম্বর এবং পেমেন্ট তথ্য শুধুমাত্র পরিষেবা পরিচালনার কাজে ব্যবহৃত হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা লেনদেনের তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করা হয় না, শুধুমাত্র পেমেন্ট যাচাইয়ের প্রয়োজনীয় তথ্য সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট সেবাদাতার কাছে যায়। আপনার অ্যাকাউন্টের সুরক্ষায় OTP যাচাই ব্যবস্থা চালু আছে এবং যেকোনো সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত হলে আমরা আপনাকে সংকেত দিই।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি

আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য শুধুমাত্র পরিষেবা সচল রাখতে ব্যবহার হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত আইনি প্রয়োজনে তথ্য রাখা হতে পারে।

কুকি ব্যবহার

go11 ওয়েবসাইট কুকি ব্যবহার করে যাতে আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা স্বাভাবিক থাকে। কুকি বন্ধ করলে কিছু কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে — সেটিংস থেকে পরিবর্তন করা যাবে।

OTP যাচাই ব্যবস্থা

লগইন ও উত্তোলনের সময় মোবাইলে OTP পাঠানো হয়। এই ধাপটি আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকায় — নিজের OTP কাউকে দেবেন না।

পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া

উত্তোলনের আবেদন করলে পরিচয় যাচাই করতে হতে পারে। জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য শুধুমাত্র যাচাইয়ের উদ্দেশ্যে ব্যবহার হয়, অন্য কোথাও শেয়ার হয় না।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নিজের তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার আবেদন করার অধিকার আপনার আছে। অ্যাকাউন্ট পোর্টাল বা ইমেইলের মাধ্যমে এই অনুরোধ জানানো যাবে।

যোগাযোগ ও অভিযোগ

আইনি শর্ত বা তথ্য সুরক্ষা নিয়ে কোনো অভিযোগ থাকলে আমাদের সহায়তা দলকে লিখিতভাবে জানান। আমরা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি।

সহায়তার পথ

আইনি বিষয়ে যোগাযোগ করুন

কোনো শর্তাবলি বুঝতে অসুবিধা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলায় উত্তর দিই এবং আপনার সমস্যাটি দ্রুত সমাধানের চেষ্টা করি। তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদনও এই একই পথে জানাতে পারবেন — ২৪/৭ সহায়তা চালু আছে।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করে চ্যাট বাটনে চাপ দিন — সহায়তা দল সরাসরি বাংলায় সাড়া দেবে। আইনি প্রশ্নের জন্য 'আইনি সহায়তা' বিষয় নির্বাচন করুন।
ইমেইল সহায়তা জটিল আইনি বিষয় বা তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। বিষয়লাইনে 'আইনি অনুরোধ' লিখলে দ্রুত প্রক্রিয়া হয় এবং লিখিত রেকর্ড থাকে।
অ্যাকাউন্ট পোর্টাল আপনার অ্যাকাউন্টের 'সেটিংস' অংশে গিয়ে ব্যক্তিগত তথ্য হালনাগাদ বা মুছে ফেলার আবেদন করতে পারবেন। এখান থেকেই যোগাযোগ ইতিহাস দেখা যায়।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

go11-এর শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা প্রশ্নগুলোর উত্তর নিচে দেওয়া আছে। কোনো প্রশ্ন না পেলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিষেবা ব্যবহার শুরু করলেই ধরে নেওয়া হয় আপনি আমাদের শর্তাবলিতে সম্মত। তাই অ্যাকাউন্ট খোলার আগে এই পৃষ্ঠাটি পড়ে নেওয়া ভালো।

এটা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। go11 কোনো নিষিদ্ধ অঞ্চলে পরিষেবা দেওয়ার দাবি করে না — ব্যবহারের আগে নিজের দেশের আইন সম্পর্কে নিশ্চিত হয়ে নিন।

bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা লেনদেনের তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করা হয় না। শুধুমাত্র পেমেন্ট যাচাইয়ের জন্য সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট সেবাদাতাকে প্রয়োজনীয় তথ্য দেওয়া হয়।

না। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র পরিষেবা পরিচালনার কাজে ব্যবহার হয়। পেমেন্ট যাচাই ছাড়া অন্য কোনো উদ্দেশ্যে তথ্য তৃতীয় পক্ষকে দেওয়া হয় না — এটা আমাদের তথ্য সুরক্ষা নীতির অংশ।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু তথ্য রাখা হতে পারে। তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করলে আমরা প্রযোজ্য নীতি অনুযায়ী সিদ্ধান্ত নেব।

অ্যাকাউন্টের 'সেটিংস' অংশ থেকে অথবা সহায়তা দলকে ইমেইল করে এই আবেদন জানাতে পারবেন। ইমেইলের বিষয়লাইনে 'তথ্য পরিবর্তন অনুরোধ' লিখলে দ্রুত প্রক্রিয়া হয়।

হ্যাঁ, স্বাভাবিক ব্রাউজিংয়ের জন্য কুকি ব্যবহার হয়। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করা যাবে, তবে তাতে কিছু কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে — লগইন সেশনে সমস্যা হতে পারে।

হ্যাঁ। শর্তাবলিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে বা নিবন্ধিত যোগাযোগ ঠিকানায় জানানো হবে। পরিবর্তনের পরেও পরিষেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে সম্মতি দেওয়া ধরা হয়।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে সহায়তা দলকে জানান। লিখিত অভিযোগের জন্য ইমেইল ভালো কারণ এতে রেকর্ড থাকে এবং আমরা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি।

Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে উত্তোলনের আবেদন করলে পরিচয় যাচাই সম্পন্ন করতে হয়। জাতীয় পরিচয়পত্রের তথ্য যাচাই হওয়ার পর উত্তোলন প্রক্রিয়া শুরু হয় — এটি আমাদের আইনি নিরাপত্তা নীতির অংশ।